Tham khảo

Những quy định bạn cần đọc trước khi dùng 36win04

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy dành vài phút đọc kỹ trang này.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân duy nhấtGiao dịch qua ví nội địaĐiều khoản có thể cập nhậtHỗ trợ tiếng Việt
36win04 Những quy định bạn cần đọc trước khi dùng 36win04
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Gửi câu hỏi hoặc khiếu nại về điều khoản

Nếu có điều gì trong các quy định này chưa rõ ràng, hoặc bạn muốn yêu cầu giải thích về một khoản cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng lắng nghe. Hãy ghi rõ số tài khoản và nội dung cần hỏi để chúng tôi xử lý nhanh nhất có thể. Mọi phản hồi liên quan đến điều khoản đều được ghi nhận và chuyển đến bộ phận phụ trách chính sách.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Nhóm hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến liên tục; bạn chỉ cần cung cấp tên tài khoản và nội dung cần xác nhận.
Email chính sách Phù hợp cho các yêu cầu chính thức như khiếu nại điều khoản, đề nghị giải thích điều khoản cụ thể hoặc yêu cầu xoá tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho trường hợp cần xác nhận ngay về giao dịch bị giữ hoặc tài khoản bị hạn chế. Chuẩn bị sẵn thông tin xác minh danh tính để quá trình kiểm tra diễn ra suôn sẻ.
CAM KẾT VỀ DỮ LIỆU

Cách 36win04 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Các điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — chúng phản ánh cách chúng tôi vận hành tài khoản, bảo mật giao dịch và xử lý yêu cầu của bạn trong thực tế. Dưới đây là sáu cam kết cụ thể mà chúng tôi duy trì theo điều khoản sử dụng.

Mã hoá thông tin tài khoản

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch — bao gồm nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hoá theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu ví điện tử dưới dạng văn bản thô.

Xác minh danh tính một lần

Theo điều khoản, mỗi tài khoản yêu cầu xác minh danh tính đúng một lần duy nhất. Sau khi hoàn tất, bạn không cần lặp lại quy trình này trừ khi có thay đổi thông tin đăng ký hoặc yêu cầu từ phía kiểm soát gian lận.

Quyền yêu cầu dữ liệu cá nhân

Điều khoản cho phép bạn yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ. Gửi yêu cầu qua email chính sách; chúng tôi sẽ cung cấp bản sao trong thời gian xử lý tiêu chuẩn theo quy định.

Chính sách lưu giữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu giữ trong thời gian bạn còn hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản, phục vụ mục đích kiểm toán và giải quyết tranh chấp theo điều khoản hiện hành.

Không chia sẻ cho bên thứ ba

Chúng tôi không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần thiết để xử lý giao dịch.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá tài khoản

Nếu thông tin tài khoản của bạn không còn chính xác, liên hệ hỗ trợ để cập nhật. Yêu cầu đóng và xoá tài khoản cần gửi qua email chính sách và sẽ được xử lý sau khi kiểm tra số dư còn lại.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản 36win04

Những câu hỏi dưới đây đến từ người dùng thực sự khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua Live Chat hoặc email.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất việc tạo tài khoản và xác nhận đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau mỗi lần cập nhật điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất được đăng tải trên trang này.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất theo điều khoản sử dụng. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa tài khoản và giữ số dư trong khi điều tra. Nếu vô tình tạo hai tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ ngay.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch nạp và rút — dù qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đều phải thực hiện từ ví hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối và có thể bị giữ để xác minh.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Thay đổi sẽ được đăng tải trên trang điều khoản và có hiệu lực ngay sau khi xuất bản. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra trang này định kỳ để nắm bắt phiên bản đang áp dụng.

Điều khoản áp dụng cho những ai truy cập và sử dụng 36win04 tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn truy cập từ vùng lãnh thổ có hạn chế pháp lý liên quan, việc sử dụng dịch vụ hoàn toàn thuộc trách nhiệm cá nhân của bạn.

Có. Gửi yêu cầu qua email chính sách và ghi rõ tên tài khoản. Chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân đang lưu trữ trong thời gian xử lý theo quy định. Yêu cầu cần được gửi từ địa chỉ email đăng ký tài khoản.

Sau khi đóng tài khoản, một phần dữ liệu vẫn được lưu trữ trong thời gian nhất định phục vụ kiểm toán và giải quyết tranh chấp theo quy định hiện hành. Sau thời gian lưu trữ bắt buộc đó, dữ liệu sẽ được xoá theo chính sách bảo mật của chúng tôi.

Điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị bạn dùng để truy cập 36win04 — bao gồm điện thoại, máy tính bảng và máy tính. Hành vi vi phạm thực hiện qua bất kỳ thiết bị nào đều bị xử lý theo cùng một quy định.

Nếu có bất đồng về cách áp dụng điều khoản, bước đầu tiên là liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email để được giải thích. Trường hợp không đạt được đồng thuận, tranh chấp được xử lý theo khung pháp lý áp dụng tại khu vực được phép liên quan.

Liên hệ Live Chat tiếng Việt ngay lập tức để khóa tài khoản tạm thời và bắt đầu quy trình điều tra. Cung cấp lịch sử đăng nhập gần nhất và xác nhận danh tính để chúng tôi xử lý theo đúng điều khoản bảo mật tài khoản.